Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [date]

Chez Atelier Noya, chaque pièce est sélectionnée avec soin. Nos articles étant majoritairement de seconde main, ils peuvent présenter de légères marques d’usage, toujours précisées autant que possible dans la description du produit.

1. Droit de rétractation pour les achats en ligne

Pour toute commande passée en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : [adresse e-mail Atelier Noya] en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• l’article concerné ;
• votre souhait de vous rétracter.

Le simple renvoi du colis sans message préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation. La demande doit être envoyée avant la fin du délai de 14 jours.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• dans leur état d’origine ;
• non portés, sauf essayage raisonnable ;
• non lavés ;
• sans odeur, tache ou dégradation ;
• avec les étiquettes ou accessoires fournis, lorsqu’il y en a.

Les articles de seconde main peuvent comporter de petites traces d’usage liées à leur histoire. Les défauts visibles, signalés ou photographiés avant l’achat ne peuvent pas constituer un motif de retour pour défaut.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être repris s’ils ont été descellés, portés ou essayés au-delà d’un simple contrôle, notamment les sous-vêtements, maillots de bain, bijoux de piercing ou accessoires assimilés, sauf en cas de défaut non signalé ou d’erreur de notre part.

3. Délai de retour du colis

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer l’article dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Adresse de retour :
Atelier Noya
[adresse postale de retour]

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Atelier Noya ne pourra pas être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation de notre part ;
• d’article reçu abîmé et non signalé dans la fiche produit ;
• d’article non conforme à la commande.

En cas de retour pour rétractation, les frais de retour peuvent être laissés à la charge du client si cette information est clairement indiquée avant l’achat.

5. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix de l’article retourné ainsi que les frais de livraison standards initiaux, lorsque la commande est retournée dans son intégralité. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de votre demande de rétractation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération de l’article ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

6. Échanges

Les pièces proposées par Atelier Noya sont souvent uniques. Pour cette raison, un échange à l’identique n’est pas toujours possible.

Selon disponibilité, nous pouvons proposer :

• un échange contre un autre article ;
• un avoir ;
• un remboursement.

8. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut non indiqué dans la description, ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à : [adresse e-mail Atelier Noya] avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos de l’article concerné.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remboursement, échange si disponible, avoir ou prise en charge du retour.

Les biens d’occasion bénéficient également de la garantie légale de conformité. Le consommateur dispose de 2 ans pour agir à compter de la délivrance du bien ; pour les biens d’occasion, la présomption que le défaut existait déjà lors de la vente dure 12 mois.

9. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :

À l’attention de Atelier Noya
[adresse postale]
[adresse e-mail]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l’article suivant :

• Numéro de commande :
• Article concerné :
• Commandé le :
• Reçu le :
• Nom du client :
• Adresse du client :

Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :